Pozdravljeni vsi skupaj 👋

Zdi se mi, da je danes čisto, dobro locirano prenočišče, ki ustreza opisu v objavi … skoraj postalo najmanj, kar se pričakuje.

Zdi se, da se tisto, kar resnično naredi razliko, vse bolj kaže na drugih področjih:

komunikacija, predvidevanje, odzivnost, pozornost do gostov in način reševanja nepredvidenih dogodkov.

Zato se postavlja resno vprašanje:

Ali po vašem mnenju 5 ⭐️ prejmete predvsem zaradi nastanitve ... ali zaradi doživetja, ki ga ustvarite okoli nje?

In če bi morali izbrati en sam element, zaradi katerega se bivanje spremeni iz »zelo dobrega« v »odlično«, kateri bi to bil?

Zanimivo bo prebrati vaša mnenja, saj menim, da nimamo vsi enakega pogleda na to temo.

Imam najemnika, ki skozi kuhinjsko okno vleče polnilni kabel za električna vozila, da napolni svoj avtomobil Tesla. Kako lahko to uredim?

Pozdravljeni vsi skupaj! 👋

Sem nov gostitelj iz Tirane v Albaniji in rad bi se povezal z izkušenejšimi gostitelji ter prejel nekaj iskrenih povratnih informacij.

S skrbjo za goste sem začel pred približno 45 dnevi in trenutno upravljam več stanovanj, ki se nahajajo v bližini mednarodnega letališča Tirana. Apartmaji so namenjeni predvsem kratkim bivanjem, potnikom na letališču, parom, družinam in gostom, ki obiščejo Albanijo.

Doslej je bila izkušnja zelo pozitivna. Začeli smo prejemati rezervacije in prva mnenja, zato sem resnično zadovoljen s povratnimi informacijami, ki smo jih doslej prejeli od naših gostov.

Ker pa sem še vedno nov gostitelj, vem, da lahko veliko stvari izboljšam.

Zelo bi cenil vaše iskreno mnenje o mojem profilu in vnosih:

• Kaj menite, da mi zaenkrat dobro uspeva?
• Kaj bi lahko izboljšal pri svojih fotografijah, opisih, cenah ali nastavitvah vnosa?
• Ali je moj profil z vidika gosta videti profesionalen in zaupanja vreden?
• Ali opažate kakšne napake ali zamujene priložnosti?
• Kakšen nasvet bi dali nekomu, ki je v prvih nekaj mesecih skrbi za goste?
• In na kaj bi se vi osebno osredotočili, da bi povečali število rezervacij, mnenj in prepoznavnost na Airbnbju?

Z veseljem sprejmem iskreno in konstruktivno kritiko. Raje se zdaj učim od izkušenih gostiteljev, kot pa da kasneje ponavljam napake.

Vnaprej se vam zahvaljujem in vsem želim veliko uspešnih rezervacij ter odličnih gostov! 🏡

Lep pozdrav!

Obstajajo gostje, ki so pri meni opravili rezervacijo, vendar iz razlogov, na katere nimam vpliva, ne prispejo ali ne vstopijo v nastanitev. Težava je v tem, da pišejo mnenja zlonamerno in iz frustracije. Menim, da če ne uporabljajo nastanitve, ne bi smeli pisati mnenj, ker škodujejo gostiteljem.

Pozdravljeni člani skupnosti,

Od leta 2013 sem supergostitelj in zdaj se soočam z absurdno situacijo s podporo strankam.

Dejstva: Po predčasnem odhodu potnice (Veronique) v sredo, 30. septembra (za 3 nezasedene nočitve), je služba za podporo izvedla vračilo v višini 300 €.

Napaka Airbnbja: Predstavnik, ki je obravnaval zadevo, je izdal ročno vračilo denarja, ne da bi v sistemu spremenil datume rezervacije. Posledica: moj koledar je ostal blokiran pod imenom potnice do teoretičnega konca njenega bivanja (3. oktobra).

Škoda: Airbnb mi je poleg tega, da mi je odtegnil 300 € od mojih prihodkov, fizično preprečil, da bi svoje prenočišče ponovno objavil in ga v teh treh dneh ponovno oddal. Gre za dvojno škodo, ki je neposredna posledica postopkovne napake predstavnika.

Ravnanje službe za podporo: Od četrtka naprej je to prava preizkušnja: obljube o povratnem klicu, ki niso bile nikoli izpolnjene, nepravočasno zapiranje zahtevkov s strani agentov in zavrnitev upoštevanja izpada dohodka, ki ga je povzročila njihova lastna tehnična napaka.

Ali so drugi gostitelji uspeli pridobiti odškodnino za tovrstno notranjo napako s strani upravitelja primera (Case Manager)? Kako vam je uspelo, da je bil vaš primer izvzet iz samodejnega postopka obravnave s strani podpore 1. stopnje?

Hvala za vaše povratne informacije!